Ofte stillede spørgsmål & svar

Fragt, Retur & Levering

Hvorfor får jeg ikke en fragtpris direkte i kassen? 

Ingen bryder sig om dyre fragtomkostninger. Når du køber store varer, gør vi alt, hvad vi kan, for at sikre dig den lavest mulige fragtomkostning. Når du har lagt din ordre, sammenligner vi fragtpriser fra flere forskellige transportører, så både vi og DU får den mest retfærdige fragtpris for din transport. Herefter giver vi dig besked med den bedst mulige fragtpris , som du derefter kan tage stilling til. Godkender du fragten, er ordren lagt – godkender du ikke fragten, bliver ordren annulleret. Du er altså ikke bundet til ordren, hvis du ikke accepterer fragtprisen.

Hvad betyder voluminøse varer?

Virksomhed

Visse større og tunge produkter som for eksempel stilladser, stilladspakker, stålrør, faldsikringssystem eller dækstøtte betragtes normalt som voluminøse og leveres som regel uaflæssede til leveringsadressen. Det betyder, at du som kunde selv har ansvaret for at aflæsse godset fra lastbilens lad. Ofte kræver det maskinel aflæsningshjælp som truck eller læssemaskine. Hvis flere personer hjælper til ved leveringen, er manuel aflæsning acceptabel ved mindre gods. Ved manuel aflæsning kan chaufføren ikke hjælpe til. Du har ansvaret for, at aflæsningen kan gennemføres på under 30 minutter. Bemærk, at de fleste stilladsprodukter er længere end 2,50 m, hvilket betyder, at godset ikke kan drejes rundt på lastbilens lad. Derfor kan du ikke regne med, at den baglift, som nogle lastbiler er udstyret med, kan bruges ved aflæsningen. Du finder mere information om specialtransport og voluminøst gods i vores vilkår. 

Privatperson

Visse større og tunge produkter som for eksempel stilladser, stilladspakker, stålrør, faldsikringssystem eller dækstøtte betragtes normalt som voluminøse og leveres som regel uaflæssede til leveringsadressen. Hvis du har bestilt som privatperson, sender vi som regel varerne med hjemmelevering. Det betyder, at speditøren kontakter dig med de forskellige leveringsmuligheder, der er tilgængelige. Når det ikke er alt for store pakker, kan chaufføren aflæsse godset med en baglift, ellers er det dit ansvar at aflæsse godset fra lastbilens lad. Det betyder, at der nogle gange kan være behov for maskinel aflæsningshjælp som truck eller læssemaskine. Hvis flere personer hjælper til ved leveringen, er manuel aflæsning acceptabel ved mindre gods. Ved manuel aflæsning kan chaufføren ikke hjælpe til. Du har ansvaret for, at aflæsningen kan gennemføres på under 30 minutter. Bemærk, at de fleste stilladsprodukter er længere end 2,50 m, hvilket betyder, at godset ikke kan drejes rundt på lastbilens lad. Derfor kan du ikke regne med, at den baglift, som nogle lastbiler er udstyret med, kan bruges ved aflæsningen. Du finder mere information om specialtransport og voluminøst gods i vores vilkår. 

Jeg vil gerne returnere en eller flere varer – hvordan gør jeg?

Sådan returnerer du en vare hos os: 

Send følgende oplysninger på mail til kontakt@stilladsprodukter.dk:

• Ordrenummer
• Hvilke/hvilken vare du ønsker at returnere
• Årsag 

• Vi opretter en returlabel og sender den til dig på mail
• Du printer returlabelen og sætter den på pakken – brug gerne den samme kasse, som varen blev leveret i. 
• Du afleverer derefter pakken hos dit nærmeste udleveringssted
• Vi tjekker varerne og refunderer dig beløbet for varerne ekskl. returfragt. Du får en bekræftelse på mail, når din retur er gennemført. 

For mere information om vores returregler og betingelser, læs køb & leveringsbetingelser.

Tilbyder I afhentning på jeres lager i Göteborg?

Ja, i kassen kan du vælge fragtmuligheden "afhent i Göteborg". Vi pakker dine varer så hurtigt som muligt og sender dig en sms, når de er klar til afhentning. Lægger du din bestilling på en hverdag mellem 7-16, er din ordre som regel pakket inden for 30 minutter. 

Åbent køb, Retur og Reklamation

Du har 30 dages åbent køb eller bytte, så længe emballagen er uåbnet. Ved returnering, ombytning eller reklamation skal du give os besked på forhånd og modtage en bekræftelse, der godkender returneringen. Eventuelle returudgifter ved brug af åbent køb eller bytte betaler du selv, og varen skal returneres inden for 10 dage fra du har modtaget returlabelen. For mere information om retur & tilbagebetaling, læs venligst vores Købs- & Leveringsbetingelser.

Hvor lang er leveringstiden? 

Vi sørger altid for at pakke din ordre, så snart vi har modtaget den i vores system. Den normale leveringstid er 1-3 hverdage. I højsæsonen kan leveringstiden være lidt længere. Vi giver dig besked, hvis der skulle opstå forsinkelser. 

Hvilke fragtmuligheder tilbyder I? 

Vi bruger primært PostNord og NTEX som speditører. Ved køb af gods med stor volumen kan der også benyttes andre selskaber. For mere specifik information kan du læse vores købs- & leveringsbetingelser. 

Bestillingsvare

Hvis der er tale om en bestillingsvare, er der angivet en leveringstid, som normalt er den tid, det tager, før vi kan sende produktet, forudsat at det er på lager hos leverandøren. Hvis der ikke er angivet noget, kontakter vi dig.

Dit køb 

Skal jeg være aftalekunde for at handle som virksomhed? 

Nej, du behøver ikke at være aftalekunde for at handle som virksomhed. Læg din ordre som normalt, vælg ”virksomhed” i kassen, og gennemfør dit køb. 

Hvor er min kvittering, så jeg kan bogføre mit køb? 

Din følgeseddel, som du har modtaget på mail i forbindelse med din ordre, gælder som regnskabsbilag. 

Tilbyder I afhentning på jeres lager i Göteborg?

Ja, i kassen kan du vælge fragtmuligheden "afhent i Göteborg". Vi pakker dine varer så hurtigt som muligt og sender dig en sms, når de er klar til afhentning. Lægger du din bestilling på en hverdag mellem 7-16, er din ordre som regel pakket inden for 30 minutter. 

Hvordan fungerer prisgarantien?

Hos Stilladsprodukter er det vigtigt for os at kunne tilbyde stilladser til den rette pris, så du som kunde føler dig tryg og tilfreds med dit køb. Prisgarantien hos stilladsprodukter.dk betyder, at vi altid tilbyder en konkurrencedygtig pris på stilladser. Stilladsprodukters prisgaranti gælder kun for stilladser under modellen modulstilladser og facadestilladser. Hvis du (mod forventning) finder et tilsvarende modul- eller facadestillads til en lavere pris, så matcher vi prisen. Dette gælder svensk-godkendte modul- og facadestilladser, der er produceret på europæiske fabrikker. Du kan finde de fulde betingelser her. 

Produkter 

Hvor finder jeg brugsanvisningen til mit produkt?

Du finder brugsanvisningen enten under fanerne på det ønskede produkt eller i vores dokumentsamling.

Hvor finder jeg monteringsvejledningen til mit stillads?

Du finder alle monteringsvejledninger, kataloger og typegodkendelser for vores stilladser i vores dokument­samling.

Hvad er forskellen på jeres stilladser?

I vores Stillads-guide forklarer vi forskellen på vores forskellige typer af stilladser. 

Hvilket faldsikringssæt skal jeg vælge?

I vores komplette guide om faldsikringssæt hjælper vi dig med at finde det rigtige.  

Hvad er forskellen på jeres faldsikringsseler?

I vores guide til, hvordan du vælger den rigtige faldsikringssele forklarer vi forskellen på vores forskellige typer af faldsikringsseler. 

Hvad er forskellen på jeres dækstøtte & skråstiver?

I vores guide om dækstøtte finder du alt, du skal vide om dækstøtter og skråstivere.

Øvrige spørgsmål & svar 

Hvordan kan I altid holde så lave priser?

Takket være store indkøbsvolumener og få mellemled kan vi holde vores omkostninger nede og tilbyde gode priser til dig som kunde. 

Fik du ikke svar på dit spørgsmål? Kontakt os, så vender vi tilbage så hurtigt vi kan!